Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Geltungsbereich der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über diese Website aufgegeben und nach Deutschland geliefert werden.

Sie informiert über die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Umtausch, Erstattungen sowie über die Regelungen zur Übernahme von Rücksendekosten.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht nach den geltenden deutschen Vorschriften, bleiben durch diese Richtlinie unberührt.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen nach den gesetzlichen Bestimmungen ein Widerrufsrecht zu.

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von freiwilligen zusätzlichen Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeiten dieser Website.

Wenn ein Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht ausübt, kann die entsprechende Widerrufserklärung innerhalb der gesetzlichen Frist abgegeben werden.

Nach Eingang der Widerrufserklärung erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.

Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf des Vertrags bei uns eingegangen ist.

Wir können die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung der Waren erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine Anfrage zur Rückgabe oder zum Umtausch gestellt werden.

Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit stellt eine freiwillige Serviceleistung dar und ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.

Vor einer Rücksendung ist eine Kontaktaufnahme per E-Mail erforderlich.

Nach Prüfung der Anfrage werden Informationen zum weiteren Ablauf, zur Rücksendeadresse und zu den erforderlichen nächsten Schritten bereitgestellt.

Eine Rücksendung ohne vorherige Abstimmung kann die Bearbeitung verzögern.

Ablauf einer Rückgabeanfrage

Für die Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtausches können folgende Informationen erforderlich sein:

Bestellnummer
Angaben zum gekauften Produkt
Grund der Rückgabe oder des Umtausches
Fotos oder weitere Nachweise, sofern erforderlich

Nach Eingang der Anfrage wird der jeweilige Vorgang unter Berücksichtigung der Bestellung, des Produktzustands und des angegebenen Grundes geprüft.

Nach Bestätigung der Anfrage werden die weiteren Schritte zur Rückgabe oder zum Umtausch mitgeteilt.

Anforderungen an zurückgesendete Produkte

Damit eine Rückgabe geprüft und bearbeitet werden kann, sollte die Ware möglichst in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem sie erhalten wurde.

Die Rücksendung sollte nach Möglichkeit enthalten:

Produktbestandteile
Zubehör
Montage- oder Bedieninformationen
vorhandene Originalverpackung

Folgende Umstände können bei der Bewertung einer Rückgabe berücksichtigt werden:

deutliche Gebrauchsspuren
Schäden durch unsachgemäße Nutzung
fehlende Zubehörteile
Veränderungen am Produkt
Schäden durch Montage oder Umbau

Bei Möbeln, Gartenprodukten und anderen Artikeln, die montiert oder aufgebaut werden müssen, wird empfohlen, den Zustand der Ware vor einer Rückgabe sorgfältig zu prüfen.

Artikel, die nicht für eine normale Rückgabe geeignet sein können

Aufgrund der Art bestimmter Produkte können einzelne Artikel von einer normalen Rückgabe ausgeschlossen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Dazu können gehören:

individuell angefertigte Produkte
personalisierte Artikel
Produkte, die nach der Nutzung aus hygienischen oder produktspezifischen Gründen nicht erneut angeboten werden können
Artikel, die durch Montage, Veränderung oder Beschädigung nicht mehr in einem geeigneten Zustand sind

Bei Mängeln, Transportschäden, fehlerhaften Lieferungen oder anderen gesetzlich relevanten Fällen bleiben die gesetzlichen Verbraucherrechte bestehen.

Beschädigte, fehlende oder falsch gelieferte Artikel

Sollten nach Erhalt der Bestellung folgende Probleme festgestellt werden:

Transportschäden
beschädigte Produkte
fehlende Bestandteile
falsch gelieferte Artikel
deutliche Abweichungen zur Bestellung

sollte möglichst zeitnah Kontakt aufgenommen werden.

Für die Prüfung können folgende Informationen erforderlich sein:

Bestellnummer
Beschreibung des Problems
Fotos des Produkts
Fotos der Verpackung
Versandetikett, sofern relevant

Die bereitgestellten Informationen helfen dabei, den Vorgang zu prüfen und eine passende Lösung entsprechend der jeweiligen Situation zu finden.

Übernahme der Rücksende- und Umtauschkosten

Die Kostenregelung für Rückgabe oder Umtausch richtet sich nach dem Grund der Anfrage.

Kostenübernahme durch den Betreiber

Die Rückgabe- oder Umtauschkosten werden übernommen, wenn der Grund der Rücksendung auf einen Fehler bei der Lieferung oder auf einen vom Betreiber zu vertretenden Umstand zurückzuführen ist.

Dazu gehören insbesondere:

Produkt mit Qualitätsmangel
Transportschaden
falscher Artikel geliefert
fehlende Bestandteile einer Bestellung
Fehler bei der Bearbeitung oder Zusammenstellung der Bestellung

Nach Prüfung des Falls werden die entsprechenden Rücksendeinformationen bereitgestellt.

Rückgabe oder Umtausch aus persönlichen Gründen

Wenn die Rückgabe oder der Umtausch aus persönlichen Gründen erfolgt, beispielsweise:

Änderung der Kaufentscheidung
persönliche Präferenzänderung
Auswahl einer anderen Farbe oder Ausführung
Auswahl einer ungeeigneten Größe
kein weiterer Bedarf am Produkt

wird der Fall entsprechend der jeweiligen Rückgaberegelung geprüft.

Die konkrete Kostenregelung wird nach Prüfung der jeweiligen Anfrage mitgeteilt.

Umtausch von Produkten

Ein Umtausch kann nach Erhalt der Ware angefragt werden.

Die Möglichkeit eines Umtausches hängt unter anderem ab von:

Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzprodukts
Zustand der zurückgesendeten Ware
Grund des Umtausches
jeweiligen Bestelldaten

Bei beschädigten, falsch gelieferten oder mangelhaften Produkten erfolgt die Bearbeitung entsprechend der jeweiligen Situation.

Ein Umtausch muss vor der Rücksendung mit dem Kundenservice abgestimmt werden.

Rücksendeadresse

Die Rücksendeadresse kann abhängig von Produktart, Versandablauf und Bearbeitung unterschiedlich sein.

Nach Genehmigung der Rückgabe wird die entsprechende Rücksendeadresse per E-Mail mitgeteilt.

Produkte sollten nicht ohne vorherige Rückgabeanweisung versendet werden.

Erstattung von Zahlungen

Bei einer Erstattung erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückerstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung.

Die Rückzahlung kann gesetzlich zulässig zurückgehalten werden, bis:

die zurückgesendete Ware eingegangen ist, oder
ein gültiger Nachweis über die Rücksendung der Ware vorgelegt wurde,

je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Nach Abschluss der Prüfung und internen Freigabe einer Erstattung beträgt die interne Bearbeitungszeit in der Regel 1 bis 3 Werktage.

Diese Bearbeitungszeit betrifft ausschließlich interne Verarbeitungsschritte und stellt keine Änderung oder Einschränkung der gesetzlichen Erstattungsfrist dar.

Die tatsächliche Gutschrift kann zusätzlich von der Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts abhängen.

Höhe der Erstattung

Die Höhe einer Erstattung richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen sowie nach den Umständen des jeweiligen Falls.

Dabei können berücksichtigt werden:

tatsächlich gezahlter Warenwert
anwendbare Versandkosten
gegebenenfalls anfallende Rückgabekosten

Bei Produkten mit:

Gebrauchsspuren
fehlenden Teilen
Schäden durch unsachgemäße Nutzung
Einschränkungen der weiteren Verwendbarkeit

kann der Zustand der Ware entsprechend den gesetzlichen Vorgaben berücksichtigt werden.

Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung kann vor dem Versand der Bestellung angefragt werden.

Die Anfrage sollte möglichst frühzeitig erfolgen, damit eine Prüfung vor Übergabe an den Versanddienstleister möglich ist.

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Versandprozess befindet, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.

In diesem Fall können die geltenden Widerrufs- und Rückgaberegelungen genutzt werden.

Besondere Situationen

Die Bearbeitung von Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsanfragen kann durch besondere Umstände beeinflusst werden.

Dazu können gehören:

extreme Wetterbedingungen
Verzögerungen im Transportablauf
Feiertage
technische Probleme
Anpassungen bei Versandabläufen
andere nicht planbare Situationen

Die Bearbeitung erfolgt entsprechend der jeweiligen Situation.

Verarbeitung personenbezogener Daten

Informationen, die im Rahmen von Rückgabe, Umtausch oder Erstattung bereitgestellt werden, werden ausschließlich zur Bearbeitung des jeweiligen Vorgangs verwendet.

Dazu gehören insbesondere:

Prüfung von Bestellungen
Bearbeitung von Rückgabeanfragen
Kommunikation mit Kunden
Durchführung von Erstattungen oder Umtauschvorgängen

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt entsprechend der Datenschutzerklärung dieser Website und unter Berücksichtigung der geltenden Datenschutzanforderungen.

Kundenservicezeiten

Der Kundenservice ist erreichbar:

Montag bis Freitag
09:30 Uhr bis 18:00 Uhr

An deutschen gesetzlichen Feiertagen kann die Bearbeitung von Anfragen abweichen.

Nachrichten außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten verfügbaren Arbeitstag bearbeitet.

Änderungen dieser Richtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie kann angepasst werden, wenn sich Abläufe, Produktbedingungen oder geltende Anforderungen ändern.

Die aktualisierte Version gilt ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung auf der Website.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Erstattung können Sie Kontakt aufnehmen.

Betreiber:
decorworldly

Kontaktadresse:
196 Jeff Rd NW #606
Huntsville
AL 35806
USA

Telefon:
+1 (281) 426-7935

E-Mail:
ask@decorworldly.com

Lieferbereich:
Deutschland

Die Rücksendeadresse wird nach Genehmigung der Rückgabe per E-Mail bereitgestellt.