Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Geltungsbereich der Rückgabe und Erstattung

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über diese Website aufgegeben und nach Deutschland geliefert werden.

Sie informiert über die Abläufe bei Rückgabe, Umtausch, Erstattung sowie über die jeweiligen Regelungen zur Übernahme von Rücksendekosten.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben durch diese Richtlinie unberührt.

Gesetzliches Widerrufsrecht und zusätzliche Rückgabemöglichkeit

Verbrauchern steht nach den geltenden deutschen Vorschriften ein gesetzliches Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen zu.

Dieses gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von zusätzlichen Rückgabe- oder Umtauschregelungen dieser Website.

Zusätzlich kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine Anfrage zur Rückgabe oder zum Umtausch gestellt werden.

Die Frist von 30 Tagen stellt eine zusätzliche Möglichkeit zur Bearbeitung von Rückgabe- und Umtauschanfragen dar und ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.

Vor einer Rücksendung ist eine Kontaktaufnahme per E-Mail erforderlich. Nach Prüfung der Anfrage werden die notwendigen Informationen zum weiteren Ablauf, zur Rücksendeadresse und zu den nächsten Schritten bereitgestellt.

Eine Rücksendung ohne vorherige Abstimmung kann die Bearbeitung verzögern.

Ablauf einer Rückgabeanfrage

Für die Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtausches können folgende Informationen benötigt werden:

Bestellnummer
Angaben zum gekauften Produkt
Grund der Rückgabe oder des Umtausches
Fotos oder weitere Nachweise, sofern erforderlich

Nach Eingang der Anfrage wird der jeweilige Fall unter Berücksichtigung der Bestellung, des Produktzustands und des angegebenen Grundes geprüft.

Nach Bestätigung der Anfrage werden die weiteren Schritte zur Rückgabe oder zum Umtausch mitgeteilt.

Anforderungen an zurückgesendete Produkte

Damit eine Rückgabe geprüft und bearbeitet werden kann, sollte die Ware möglichst in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem sie erhalten wurde.

Die Rücksendung sollte nach Möglichkeit enthalten:

Produktbestandteile
Zubehör
Montage- oder Bedieninformationen
vorhandene Originalverpackung

Folgende Umstände können die Bearbeitung oder Bewertung einer Rückgabe beeinflussen:

deutliche Gebrauchsspuren
Schäden durch unsachgemäße Nutzung
fehlende Zubehörteile
Veränderungen am Produkt
Schäden durch Montage oder Umbau

Bei Möbeln, Gartenprodukten und anderen Artikeln, die montiert oder aufgebaut werden müssen, wird empfohlen, den Zustand der Ware vor einer Rückgabe sorgfältig zu prüfen.

Artikel, die nicht für eine normale Rückgabe geeignet sein können

Aufgrund der Art bestimmter Produkte können einzelne Artikel von einer normalen Rückgabe ausgeschlossen sein.

Dazu können gehören:

individuell angefertigte Produkte
personalisierte Artikel
Produkte, die nach der Nutzung aus hygienischen oder produktspezifischen Gründen nicht erneut angeboten werden können
Artikel, die durch Montage, Veränderung oder Beschädigung nicht mehr in einem geeigneten Zustand sind

Bei Mängeln, Transportschäden, fehlerhaften Lieferungen oder anderen gesetzlich relevanten Fällen bleiben die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bestehen.

Beschädigte, fehlende oder falsch gelieferte Artikel

Sollten nach Erhalt der Bestellung folgende Probleme festgestellt werden:

Transportschäden
beschädigte Produkte
fehlende Bestandteile
falsch gelieferte Artikel
deutliche Abweichungen zur Bestellung

sollte möglichst zeitnah Kontakt aufgenommen werden.

Für die Prüfung können folgende Informationen erforderlich sein:

Bestellnummer
Beschreibung des Problems
Fotos des Produkts
Fotos der Verpackung
Versandetikett, sofern relevant

Die bereitgestellten Informationen helfen dabei, den Vorgang zu prüfen und eine passende Lösung entsprechend der jeweiligen Situation zu finden.

Übernahme der Rücksende- und Umtauschkosten

Die Kostenregelung für Rückgabe oder Umtausch richtet sich nach dem Grund der Anfrage.

Kostenübernahme durch den Betreiber

Die Rückgabe- oder Umtauschkosten werden übernommen, wenn der Grund der Rücksendung auf einen Fehler bei der Lieferung oder auf einen vom Betreiber zu bearbeitenden Umstand zurückzuführen ist.

Dazu gehören insbesondere:

Produkt mit Qualitätsmangel
Transportschaden
falscher Artikel geliefert
fehlende Bestandteile einer Bestellung
Fehler bei der Bearbeitung oder Zusammenstellung der Bestellung

Nach Prüfung des Falls werden die entsprechenden Rücksendeinformationen bereitgestellt.

Rückgabe oder Umtausch aus persönlichen Gründen

Wenn die Rückgabe oder der Umtausch aus persönlichen Gründen erfolgt, beispielsweise:

Änderung der Kaufentscheidung
persönliche Präferenzänderung
Auswahl einer anderen Farbe oder Ausführung
Auswahl einer ungeeigneten Größe
kein weiterer Bedarf am Produkt

wird der Fall entsprechend der Rückgaberegelung geprüft.

Im Rahmen der angebotenen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten kann eine Unterstützung bei der Abwicklung erfolgen. Die konkrete Kostenregelung wird nach Prüfung der jeweiligen Anfrage mitgeteilt.

Umtausch von Produkten

Ein Umtausch kann nach Erhalt der Ware angefragt werden.

Die Möglichkeit eines Umtausches hängt unter anderem ab von:

Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzprodukts
Zustand der zurückgesendeten Ware
Grund des Umtausches
den jeweiligen Bestelldaten

Bei beschädigten, falsch gelieferten oder mangelhaften Produkten erfolgt die Bearbeitung entsprechend der jeweiligen Situation.

Bei einem Umtausch aufgrund persönlicher Auswahländerungen kann die weitere Kostenregelung nach Prüfung der Anfrage abgestimmt werden.

Ein Umtausch muss vor der Rücksendung mit dem Kundenservice abgestimmt werden.

Rücksendeadresse

Die Rücksendeadresse kann abhängig von Produktart, Versandablauf und Bearbeitung unterschiedlich sein.

Nach Genehmigung der Rückgabe wird die entsprechende Rücksendeadresse per E-Mail mitgeteilt.

Produkte sollten nicht ohne vorherige Rückgabeanweisung versendet werden.

Erstattung von Zahlungen

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der Prüfung wird die Erstattung entsprechend dem jeweiligen Fall bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitung der Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.

Die tatsächliche Gutschrift kann zusätzlich von folgenden Faktoren abhängen:

Bearbeitungszeit der Bank
Zahlungsdienstleister
verwendete Zahlungsmethode

Nach Abschluss der Erstattung können entsprechende Informationen über die angegebenen Kontaktdaten mitgeteilt werden.

Höhe der Erstattung

Die Höhe einer Erstattung richtet sich nach den Umständen der jeweiligen Bestellung.

Dabei können berücksichtigt werden:

tatsächlich gezahlter Warenwert
anwendbare Versandkosten
gegebenenfalls anfallende Rückgabekosten

Bei Produkten mit:

Gebrauchsspuren
fehlenden Teilen
Schäden durch unsachgemäße Nutzung
Einschränkungen der weiteren Verwendbarkeit

kann der Zustand der Ware bei der Prüfung berücksichtigt werden.

Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung kann vor dem Versand der Bestellung angefragt werden.

Die Anfrage sollte möglichst frühzeitig erfolgen, damit eine Prüfung vor Übergabe an den Versanddienstleister möglich ist.

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Versandprozess befindet, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.

In diesem Fall können die geltenden Rückgabe- und Widerrufsregelungen genutzt werden.

Besondere Situationen

Die Bearbeitung von Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsanfragen kann durch besondere Umstände beeinflusst werden.

Dazu können gehören:

extreme Wetterbedingungen
Verzögerungen im Transportablauf
Feiertage
technische Probleme
Anpassungen bei Versandabläufen
andere nicht planbare Situationen

Die Bearbeitung erfolgt entsprechend der jeweiligen Situation.

Verarbeitung personenbezogener Daten

Informationen, die im Rahmen von Rückgabe, Umtausch oder Erstattung bereitgestellt werden, werden ausschließlich für die Bearbeitung des jeweiligen Vorgangs verwendet.

Dazu gehören insbesondere:

Prüfung von Bestellungen
Bearbeitung von Rückgabeanfragen
Kommunikation mit Kunden
Durchführung von Erstattungen oder Umtauschvorgängen

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt entsprechend der Datenschutzerklärung dieser Website und unter Berücksichtigung der geltenden Datenschutzanforderungen.

Kundenservicezeiten

Der Kundenservice ist erreichbar:

Montag bis Freitag
09:30 Uhr bis 18:00 Uhr

An deutschen gesetzlichen Feiertagen kann die Bearbeitung von Anfragen abweichen.

Nachrichten außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten verfügbaren Arbeitstag bearbeitet.

Änderungen dieser Richtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie kann angepasst werden, wenn sich Abläufe, Produktbedingungen oder geltende Anforderungen ändern.

Die aktualisierte Version gilt ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung auf der Website.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Erstattung können Sie Kontakt aufnehmen.

Betreiber:
decorworldly

Kontaktadresse:
196 Jeff Rd NW #606
Huntsville
AL 35806
USA

Telefon:
+1 (281) 426-7935

E-Mail:
ask@decorworldly.com

Lieferbereich:
Deutschland

Die Rücksendeadresse wird nach Genehmigung der Rückgabe per E-Mail bereitgestellt.